В: Скорость передачи данных в СкайЛинк меньше чем на проводных линиях а тарифы дороже. Так же соединение чаще прерывается и скорость менее стабильна. Почему так дорого?
О: СкайЛинк предоставляет самый быстрый и самый стабильный МОБИЛЬНЫЙ Интернет на сегодняшний день. Не стоит рассматривать СкайЛинк как замену проводным линиям. СкайЛинк нужен Вам если проводная линия не доступна или Вам необходимо работать мобильно (в дороге, на выездах и т.д.), и/или как запасной выход в Интернет на случай отказа основной проводной линии. Передача данных осуществляется через радиоэфир и её стабильность зависит от ряда не зависящих от СкайЛинк факторов: рельеф местности, плотность застройки, наличия радиопомех в эфире, особенности распространения сигнала внутри помещений и др. В любом случае, мы делаем всё возможное для улучшения качества связи.
В: У меня скорость 28.8, 115.2, 230.4, 28800, 115200, 230400 и т.д., а обещали 2.4Мбит
О: Это не скорость передачи данных. Это скорость синхронизации порта, которую отображает Windows после установки соединения. Для модемов CDMA подключаемых по Plug-and-play этот параметр носит фиктивный характер и никак не связан с реальной скоростью передачи данных. Для того чтобы проверить реальную скорость передачи данных, необходимо попробовать загрузить какой-либо файл из Интернета (лучше с нашего сайта, для чистоты эксперимента). Ваш браузер (Интернет Эксплорер) в окне отображающем процесс загрузки, укажет скорость в килоБайтах в секунду (КБ/с). Для того чтобы получить килобиты в секунду (кбит/с) необходимо умножить полученное число на 8. Максимальная скорость передачи данных в СкайТурбо (стандарт EV-DO) – 2.4Мбит/с. Средняя реальная скорость входящего канала порядка 200-800кбит/с (Исходящий канал до 153кбит/с). Максимальная скорость передачи данных в обычном режиме (стандарт 1Х) – 153кбит/с, средняя реальная 60-100кбит/с.
В: У меня файлы загружаются со скоростью 8-18 (в режиме 1X) или 25-100 кбит/с (в режиме EVDO, Турбо) а обещали 153кбит/с (в режиме 1Х) или 2400кбит/с (в режиме EVDO, Турбо).
О: Ваш браузер (Интернет Эксплорер) в окне отображающем процесс загрузки, показывает скорость в килоБайтах в секунду (КБ/с). Для того чтобы получить килобиты в секунду (кбит/с) необходимо умножить полученное число на 8. Максимальная скорость передачи данных в СкайТурбо (стандарт EV-DO) – 2.4Мбит/с. Средняя реальная входящая скорость порядка 200-800кбит/с (Исходящий канал до 153кбит/с). Максимальная скорость передачи данных в обычном режиме (1Х) – 153кбит/с, средняя реальная - 60-100кБит/с.
В: Страницы и файлы ИЗ Интернета загружаются нормально, но отправка электронной почты с большими сообщениями или отправка фотографий/файлов на сайты осуществляется очень медленно и иногда даже срывается.
О: Канал Турбо (EVDO) не симметричный. Максимальная скорость входящего канала 2.4Мбит/с и он достаточно быстрый, однако, исходящий канал, через который большие объёмы данных передаются редко, всего лишь до 153кбит/с, так же как и на 1Х (средняя реальная скорость – 60-100 кБит/с).
В: Будут ли у меня работать on-line-овые игры, программы удаленного администратора, IP-телефония или программы банк-клиент.
О: Необходимо проверить требования данных программ к подключению, а именно, скорость подключения (учитывая что скорость исходящего канала даже на Турбо составляет только 153кбит/с максимум) и так же обязательно требования к времени отклика. В СкайЛинк время отклика при нормальном радиосигнале составляет 70-150 мс в режиме «Турбо» (EV-DO) и 150-500мс в обычном режиме (1Х), а при плохом качестве покрытия может превышать и 1000мс. Это больше чем в выделенных линиях и связанно с тем, что данные передаются по радиоканалу.
В: Можно ли использовать СкайЛинк для получения видеоинформации с установленной удаленно камеры видеонаблюдения?
О: Да можно, но стоит учитывать что Исходящий канал СкайЛинк только 153 кбит/с даже на «Турбо», а так же необходимо принять меры, чтобы во время «простоев» канала (например в периоды времени когда датчик не регистрирует движения в помещении) соединение не оставалось продолжительное время без трафика – в противном случае, наша сеть может посчитать соединение «зависшим» и постарается отключить его самостоятельно. Сигнала разрыва соединения Ваш модем в этом случае может не показать.
В: Какие порты закрыты в СкайЛинк?
О: Если на вашем лицевом счету нет услуги «Персональный Firewall», то закрыты только TCP порты 135, 139, 445 и 4444. Однако, некоторые программы принимают большое время отклика за закрытые порты и выдают сообщение о закрытых портах. Если возникает такая проблема, то стоит проверить наличие услуги Firewall и требования к времени отклика программы, которую пытаетесь использовать.
В: Ошибка 721 или 678
О: Ошибка достаточно общая, возникает в ряде случаев:
-
Отсутствие средств на лицевом счету. Раньше в этом случае возникала ошибка 691, но некоторое время назад наша система (с целью оптимизации) была переконфигурирована и теперь в случае финансовой блокировки возникают ошибки 721 или 678.
-
Не активированный контракт. При покупке контракта у дилеров, активация номеров происходит через некоторое время.
-
Несоответствие тарифного плана зоне обслуживания. Например, если у Вас тарифный план «Турбо», а ближайшими к Вам базовыми станциями режим «Турбо» не поддерживается, то передачу данных Вы осуществлять не можете. Для того чтобы это проверить, можно переключить телефон или модем в режим “EVDO only”. Если покрытия сети «Турбо» нет, то после переключения сигнал индикатора пропадет.
-
Несоответствие зоны обслуживания выбранному режиму передачи данных в настройках модема/телефона. Например, если Ваш тарифный план поддерживает оба режима, в настройках модема включен режим “EVDO only”, а находитесь вы в зоне где есть только сигнал 1X. Достаточно переключить в гибридный режим.
- Несоответствие тарифного плана режимам, которые поддерживаются Вашим телефоном/модемом. Например, если у Вас тарифный план из серии «Турбо» а телефон/модем без поддержки EVDO.
- Низкий уровень сигнала. Здесь необходимо учитывать, что если у Вас тариф из серии «Турбо», то правильное отображение сигнала (для передачи данных) будет только когда выбран режим “EVDO only”.
- Радиопомехи. С помехами сложнее всего. Они не отображаются индикатором уровня сигнала. На показания индикатора уровня сигнала помехи влияют только том случае, когда помеха настолько сильна, что заглушает основной сигнал. Помехи могут быть как общие, так и местные. Общие помехи распространяются на большие расстояния и как правило регистрируются нашим оборудованием. Общие помехи на частоте 450 МГц – это нарушение прав компании «ЗАО» Скай Линк и действующего законодательства РФ. Помехи могут неожиданно возникать и так же неожиданно исчезать. Местные помехи – это помехи в непосредственной близости к месту Вашего нахождения. Источниками местных помех могут быть электросварочные работы (или любые тех. средства, создающие искровые дуги), различные электробытовые приборы: некачественные или неисправные микроволновые печи, портативные радиопередатчики (используются службами безопасности, часто не самого лучшего качества, и работают на частотах, близких к нашей) и прочее. Так же источником помех может являться оргтехника или даже сам компьютер. По этой причине USB-модемы мы рекомендуем включать не напрямую в порт компьютера, а на коротком USB-удлинителе, который прилагается в комплекте.
- Неисправность радиотракта модема/телефона. Для того чтобы проверить это обстоятельство, можно попробовать осуществить доступ в Интернет территориально в другом месте.
В: Соединение часто разрывается (компьютер сообщает что соединение разорвано, индикация наличия соединения на компьютере пропадает).
О: Разрывы соединения могут происходить по ряду причин:
1) Пропадание уровня сигнала. Это происходит, обычно, когда Вы находитесь далеко от базовой станции. В этом случае сигнал пропадает, когда увеличивается количество абонентов, работающих от данной базовой станции.
2) Периодические радиопомехи. На практике - чаще всего местного характера: электробытовые приборы, медицинское оборудование, портативные рации, использующиеся службами безопасности.
3) Если у Вас модем, который вставляется непосредственно в USB-порт компьютера (C-motech-550, AnyData 310 и др), источником помех и «наводок» может являться сам компьютер. Рекомендуется включать его через короткий USB-удлиннитель.
4) Загрузка базовой станции. Иногда случаются пики нагрузки или количество абонентов возрастает больше ёмкости. Мы за этими обстоятельствами следим и стараемся как можно быстрее принять необходимые меры по развитию ресурсов сети.
В: Соединение устанавливаются, но никакие сайты не открываются.
О: Возможно проблема в неправильной настройке протокола TCP/IP. Необходимо зайти в настройки протокола TCP/IP ДАННОГО соединения и убедиться в том, что выбраны настройки: Основной шлюз назначается сервером, IP-адрес назначается сервером, DNS-сервер назначается сервером.
Можно попробовать открыть страницу не по адресу, а по IP-адресу. Например IP-адрес поискового сервиса «Яндекс» (на 13.02.2008) 87.250.251.11. В адресной строке браузера набираем http://87.250.251.11/ или просто 87.250.251.11. Если при этом сайт откроется, то проблема в настройках DNS – попробуйте разорвать соединение и установить его заново. Если ситуация повториться, требуется переустановить программу для инициализации соединения (Easy Wireless или аналог), или создать соединение вручную при помощи клиента удаленного доступа вашей операционной системы (закладка в настройках системы – Сетевые подключения).
Возможно, на Вашем компьютере сбились настройки защитных программ Firewall. Для теста можно попробовать их выключить (как выключается – индивидуально для каждой программы а их много). Если подтвердится что дело в Firewall, то после этого её нужно включить и правильно настроить. Если затрудняетесь это сделать, обратитесь к профессионалу.
Для того чтобы проверить связана ли проблема с компьютером, можно попробовать выйти в Интернет с другого компьютера если он есть под рукой.
В: Соединение устанавливается, некоторые сайты открываются а некоторые нет. Особенно часто такая проблема наблюдается при использовании статического IP-адреса.
О: В настройках Windows есть параметр MTU (Maximum Transfer Unit, максимальный размер единицы передачи), который, по умолчанию, равен 1500. При передаче данных транзитное маршрутизирующее оборудование сети может добавлять к Вашей информации дополнительные данные – заголовки. Если это происходит, то размер пакетов становиться более 1500, а некоторые сайты в Интернет, в целях безопасности, на подобные пакеты не отвечают. Для решения проблемы параметр MTU необходимо изменить в меньшую сторону, например, до 1300. Это можно сделать вручную в реестре, или воспользоваться специальной программой.
Еще одним решением станет обновление системы через «Windows Update» - есть сведения, что последние обновления дают возможность системе самостоятельно в автоматическом режиме регулировать параметр MTU.
Для того чтобы проверить связана ли проблема с компьютером, можно попробовать выйти в Интернет с другого компьютера если он есть под рукой. Стоит при этом учитывать что другой компьютер может иметь ту же проблему.
В: У меня плохой сигнал. Какую мне выбрать дополнительную антенну?
О: Мы рекомендуем использовать наружную НАПРАВЛЕННУЮ антенну только за пределами г. Москва. Её нужно установить и направить на базовую станцию – это можно сделать опытным путем, следя за индикатором зоны покрытия на телефоне.
Внутри МКАД лучше использовать обычную автомобильную (круговой направленности) антенну. Дело в том, что в черте города базовых станций очень много, и расположены они плотно. Направленная антенна имеет повышенную чувствительность и может возникнуть ситуация, когда Ваш телефон «увидит» несколько базовых станций на одной частоте передачи и посчитает их помехами. В любом случае, если у Вас возникает проблема с уровнем сигнала внутри МКАД, то она связана только с самим зданием и всё что нужно, это вынести антенну (круговой направленности) наружу здания.
Плохой сигнал так же может быть связан с неисправностью радиотракта модема/телефона. Для того чтобы это проверить, можно попробовать включить телефон/модем территориально в другом месте (желательно, в черте города).
В: Какой в СкайЛинк IP-адрес? Реальный или «серый»?
О: При установлении соединения абонент СкайЛинк получает реальный публичный (доступный из сети Интернет) динамический (меняется при каждом подключении) IP-адрес. Так же существует дополнительная услуга «Публичный СТАТИЧЕСКИЙ IP адрес». Она позволяет подключаться не только с динамическим, но и со статическим адресом, когда это необходимо. Подробнее с услугой можно ознакомиться на нашем сайте (http://www.skylink.ru/pages/article.aspx?id=8660&r=77).
В: Я заказал услугу Публичный статический IP-адрес, но мой IP-адрес всё равно меняется при каждом подключении.
О: При подключении статического IP адреса Вы получаете возможность выходить со статическим IP адресом, но возможность выходить в Интернет с динамическим так же сохраняется. Для выхода в Интернет с динамическим IP необходимо использовать имя пользователя mobile и пароль internet (или R-UIM аккаунт), а для выхода в Интернет со статическим IP необходимо использовать имя пользователя вида: 901ХXXXXXX@leased.msk.skylink.ru (где вместо «Х» цифры из номер Вашего телефона СкайЛинк) и пароль skylink (маленькими латинскими буквами).
В: Я правильно ввожу имя пользователя и пароль для входа со статическим IP, но IP всё равно меняется каждый раз.
О: Скорее всего дело в том, что Ваша R-UIM карта и модем/телефон поддерживают R-UIM аккаунты для авторизации в сети. В этом случае на наш сервер Ваша сессия приходит не с теми логином и паролем, которые Вы ввели в свойствах соединения или в программе для доступа, а с теми данными, которые «зашиты» в R-UIM карте. Для того, чтобы получить статический IP, нужно в настройках телефона/модема переключить «Аккаунт передачи данных». По умолчанию стоит R-UIM аккаунт, для того чтобы данные авторизации брались с компьютера, нужно выбрать «Аккаунт ПК» или «Компьютерный аккаунт» (в зависимости от модели телефона/модема).
В: Как мне узнать свой статический IP-адрес?
О: Установить соединение и посмотреть адрес либо в «Состоянии» соединения, либо запустив команду ipconfig в командном режиме. Командный режим запускается Пуск->Выполнить->вводим cmd->кнопочка ОК.
В: Какие мне нужно вводить основной шлюз, IP адрес и DNS-сервера?
О: В СкайЛинк эти параметры назначаются сервером автоматически, даже если Вы осуществляете выход в Интернет со статическим IP-адресом.
В: Я соединяюсь со статическим IP-адресом, но мой компьютер не виден из сети?
О: Необходимо убедиться в том, что у Вас не включена услуга “Firewall”, или соответствующе настроить программный Firewall, если он установлен.
В: Я подключаюсь в Интернет через Ethernet-интерфейс (например, используя модем CNU-550PRO). На компьютере используется приватный (внутренний IP адрес), а мне необходимо чтобы на компьютере был внешний адрес т.к. я предоставляю сервис, который должен быть доступен из Интернет.
О: Через интерфейс настройки CNU-550PRO можно настроить «Трансляцию IP адресов» в закладочке «NAT». Там создаются записи трансляции. Для каждой записи нужно ввести диапазон портов и внутренний адрес, на который перенаправлять запросы, поступающие из сети по этим портам. Так же для этого необходимо выключить динамическую раздачу адресов по внутренней сети и прописать IP-адреса для каждого компьютера внутренней сети. Это позволит данным, предназначенным для Вашего компьютера, автоматически проходить «насквозь» терминала и не «застревать» в модеме.
В: Как настроить доступ в Интернет СкайЛинк?
О: Абонентские устройства «СкайЛинк» (телефоны и модемы) делятся на 3 категории:
- Устаревшие модели модемов (могут подключаться к компьютеру через шнур в COM-порт или в USB-порт)
- Модемы Plug-and-Play (к компьютеру подключаются через USB-порт или через PCMCIA-слот.
- Ethernet маршрутиризаторы
- Bluetooth модемы
Некоторые устройства совмещают в себе более одного интерфейса для подключения к компьютеру.
Обычные модемы: (если прямой СОМ-кабель, то начинаем с п.2)
1) Если шнур USB то установить драйвер шнура чтобы создался виртуальный COM-порт.
2) Запустить SkyMII (Skylink Modem Installer), выбрать порт (его номер посмотреть через диспетчер устройств) и скорость (для USB 23400, для СОМ 115200).
USB-модемы:
1) Соединяем телефон с компьютером посредством кабеля. Компьютер определит, что подключено новое устройство и запросит драйвера для этого устройства – пользователь должен указать расположение драйверов (носитель, папка).
2) Создаём соединение средствами Windows (Закладка «Сетевые подключения» -> Создать новое подключение). Номер телефона #777, имя пользователя mobile, пароль internet .
Внимание! Стационарные терминалы HUAWEI не работают с 2-ядерными процессами, а с П4 требуется выключить функцию Гипер-Трэйдинг в БИОСе.
Модемы через специальную программу: Access Manager/Easy Wireless Net/ итд:
1) Запускаем программу установки и следуем указаниям системы,
2) Подключаем модем и даём Windows установить все найденные устройства
3) Открываем программу и запускаем соединение.
Ethernet-модемы:
При подключении по USB (если это предусмотрено конструкцией модема), подключение аналогично обычному USB-модему (см.выше).
Для подключении через Ethernet-интерфейс необходимо после включения модема соединить его Ethernet-кабелем с компьютером. В свойствах протокола TCP/IP в настройках сетевой карты компьютера все адреса должны получаться автоматически (Основной шлюз назначается сервером, IP-адрес назначается сервером, DNS-сервер назначается сервером) – в этом случае, встроенный в модем DHCP сервер автоматически произведет настройку вашего компьютера.
Bluetooth – модемы:
Связываем устройства (настройки Bluetooth). Затем в менеджере Bluetooth компьютера создаем соединение через модем.
В: При попытке входа возникает ошибка 691 (доступ данному пользователю запрещен) .
О: Доступ данному пользователю временно запрещен в связи с осуществлением несанкционированной рассылки электронной почты или вирусных сетевых атак с данного номера. Несанкционированная рассылка и сетевые атаки являются нарушением условий договора. Если Вы сами такую рассылку не осуществляли, то это скорей всего результат действия вируса, которым заражен Ваш компьютер. Помимо того что наша система в результате таких рассылок попадает в черные списки и другие пользователи лишаются доступа к определенным ресурсам, это ещё и тратит огромное количество средств с Вашего лицевого счета. Для снятия блокировки абонент должен подъехать лично в офис для написания объяснительной записки или доверенное лицо с нотариальной доверенностью.
В: Ошибка 692. Компьютер говорит, что "произошла аппаратная ошибка в модеме".
О: Эта ошибка означает, что порт для работы с телефоном свободен, но установить синхронизацию с телефоном системе не удаётся.
Условно аппараты Скайлинк можно разделить на две группы:
1) Это телефоны использующие COM-порт для связи с компьютером. К ним относятся аппараты Huawei, Synertek или Curitel. Для подключения к компьютеру они используют кабели-переходники COM-USB, которым тоже требуются драйверы.
2) Это телефоны и модемы USB (а также PCMCIA), подключаемые к компьютеру с помощью прямых кабелей USB. К ним относятся аппараты Ubiquam, Pantech, AnyData, CMoTech.
Данная проблема актуальна для первой группы телефонов. При её возникновении необходимо в первую очередь проверить, совпадает ли скорость синхронизации установленная в телефонном аппарате со скоростью установленной при создании подключения (как правило, это или 115Кб/с, или 230Кб/с). При несовпадении необходимо поменять скорость синхронизации в меню телефона. Если в телефоне также есть выбор между "программным" или "аппаратным" управлением потоком, следует выбрать "аппаратное". Не исключено, что драйвер кабеля, которым присоединяется телефон, установлен неверно, повреждён, или имеет более старую версию. В этом случае необходимо будет его переустановить:
В: Ошибка 633. Компьютер говорит, что "модем используется или не настроен".
О: Подобная ошибка, как правило, означает, что подключение удалённого доступа не может нормально взаимодействовать с COM-портом, к которому системой логически привязан модем Скай Линк.
Условно аппараты Скай Линк можно разделить на две группы:
1) Это телефоны использующие COM-порт для связи с компьютером. К ним относятся аппараты Huawei, Synertek или Curitel. Для подключения к компьютеру они используют кабели-переходники COM-USB, которые тоже требуют драйверы.
2) Это телефоны и модемы USB (а также PCMCIA), подключаемые к компьютеру с помощью прямых кабелей USB. К ним относятся аппараты Ubiquam, Pantech, AnyData, CMoTech.
Телефоны первой группы (COM-порт) чувствительны к корректной установке и подключению кабеля, которым они присоединяются к компьютеру. При установке драйверов, кабелю-переходнику система присваивает определённый номер COM-порта, и в дальнейшем кабель, подключённый в тот же самый разъём USB, будет становиться тем же COM-портом.
Однако! В случае, если кабель присоединяется к другому (соседнему, дополнительному) USB разъёму, ему будет присвоен другой номер COM-порта. Драйвер модема при установке привязывается к определённому номеру COM-порта. Следовательно, при смене номера COM-порта, присвоенного кабелю, соединение действительно не состоится. Отсюда правило - для телефонов, использующих COM-порты, следует подключать кабеля в один и тот же разъём на компьютере.
В: Ошибка 680. Компьютер говорит, что "нет гудка в линии" .
О: Это одна из наиболее часто возникающих проблем при использовании USB телефонов (Модели Ubiquam или Pantech). Происходит эта ошибка из-за того, что подключение удалённого доступа использует для дозвона не модем Скай Линк, а некий другой модем. Как правило, если Вы пользуетесь ноутбуком, в нём присутствует встроенный модем для работы с проводной телефонной сетью. И в случае, если по каким-то причинам компьютеру не удалось опознать подключённый телефон, или Вы запустили подключение раньше, чем присоединили телефон к компьютеру, система может самостоятельно выбрать имеющийся встроенный модем.